Популярный маркетплейс опять оказался в центре скандала

В последние дни в социальных сетях появилась информация о том, что популярный маркетплейс Wildberries резко увеличил стоимость возврата товара. Однако, пресс-служба компании оперативно опровергла эти слухи, заявив, что информация не соответствует действительности.

В официальном сообщении, компания подчеркнула, что условия обратной доставки остаются неизменными и клиенты могут полагаться на ранее установленные тарифы. Wildberries подчеркнул, что не производил никаких изменений в стоимости обратной логистики для своих клиентов.

Однако, следует отметить, что компенсация расходов по возврату товара надлежащего качества возможна только в определенных случаях. Компания уточнила, что стоимость обратной логистики для 94% товаров, предлагающих платный возврат, не превышает 100 рублей. Если же клиент самостоятельно компенсирует стоимость обратной доставки, то она рассчитывается индивидуально, учитывая такие факторы, как расстояние транспортировки и особенности товара (например, его габариты и хрупкость). В случае с крупногабаритными товарами или доставкой в отдаленные регионы, стоимость обратной доставки может быть повышена.

Это заявление Wildberries пришло после завершения проверки, проведенной Генеральной прокуратурой. В результате проверки, компания внесла изменения в порядка 20 положений своей работы, чтобы обеспечить прозрачность и удовлетворить потребности своих клиентов.