Жительница Казани пожаловалась оператору «МегаФон» на отсутствие мобильного интернета, после чего получила уведомление об отключении услуги. В компании объяснили, что это была техническая процедура для восстановления подключения, а не блокировка по обращению клиента.
По словам женщины, вечером 20 июля она обратилась в службу поддержки, поскольку не могла пользоваться мобильным интернетом. В чате оператор сообщил, что временные ограничения связаны с обеспечением мер безопасности и не зависят от действий компании.
Спустя некоторое время абонентка получила SMS, в котором говорилось об отключении мобильного интернета и возможности повторно активировать услугу. Женщина решила, что доступ к сети отключили после ее жалобы. После повторного обращения в службу поддержки интернет заработал, однако, по ее словам, оператор заявил, что никаких неисправностей на линии не обнаружено.
В пресс-службе МегаФон пояснили, что специалисты изучили историю обращения клиента. По данным компании, сотрудник контактного центра выполнил технический перезапуск услуги «Мобильный интернет», заранее предупредив пользователя о процедуре. Для завершения обновления подключения требовалось перезагрузить смартфон. Вся операция заняла менее пяти минут.
В компании также напомнили, что в ряде регионов России мобильный интернет может временно ограничиваться по причинам, связанным с обеспечением безопасности. На такие меры оператор повлиять не может. При этом голосовая связь, SMS и доступ к ряду социально значимых сервисов продолжают поддерживаться в штатном режиме.
В последние дни пользователи сообщали о перебоях мобильного интернета сразу в нескольких регионах страны. Ограничения вводятся точечно и могут различаться даже в пределах одного населенного пункта, поэтому у разных абонентов связь работает по-разному.